Cómo comprar

I. Ámbito de aplicación

Todas las compras realizadas en VC Repuestos (en adelante “VC Repuestos”), a través de nuestro sitio web, redes sociales oficiales, correo electrónico o WhatsApp, se regirán por los presentes Términos y Condiciones.

👉 Esto significa que, al comprar con nosotros, el cliente está protegido por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la cual garantiza que recibirá un producto en buen estado, con derecho a retracto, cambios y devoluciones en los casos que establece la ley.

II. Publicidad y aceptación de los Términos y Condiciones

• Nuestros Términos y Condiciones estarán siempre disponibles en el sitio web para que cualquier persona pueda revisarlos antes de comprar.
• Antes de finalizar la compra, el cliente deberá aceptar expresamente estos términos marcando la casilla de aceptación.
• En compras por WhatsApp o correo electrónico, se enviará el link a este documento y la aceptación se entenderá al concretarse la compra.

👉 Esto asegura que cada cliente conoce sus derechos y obligaciones antes de comprar.

III. Proceso de compra y validación

1. Selección del producto: el cliente deberá elegir el repuesto y añadirlo al carrito o solicitarlo por mensaje.

   Ejemplo: Si el cliente compra un filtro de aire, debe asegurarse de que corresponde a la marca, modelo y año de su vehículo.

2. Ingreso de datos: se pedirán los datos básicos (nombre, RUT, dirección, correo y teléfono) necesarios para facturación, entrega y contacto.
3. Medios de pago: aceptamos transferencias bancarias y tarjetas de crédito y débito a través de Flow (Webpay/Transbank y otros medios).

   Ejemplo: Si paga con tarjeta de crédito, el cargo aparecerá en su estado de cuenta bajo la referencia “VC Repuestos”.

4. Confirmación de compra: una vez verificado el pago y la disponibilidad de stock, se enviará un correo de confirmación con el detalle de la compra.
5. Stock disponible: todas las compras están sujetas a disponibilidad. Si no hay stock, se informará al cliente y podrá:
   • Aceptar la espera de reposición.
   • Cambiarlo por otro producto disponible.
   • Pedir la devolución total de su dinero.

IV. Precios y promociones

• Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• El precio del producto no incluye el despacho, el cual se calculará al finalizar la compra según el destino.
• Si hay promociones, estas estarán claramente identificadas con su vigencia y stock limitado.

Ejemplo: Si un producto está en “Oferta por 48 horas” y se agota el stock antes de ese plazo, la promoción ya no aplicará.

V. Políticas de despacho

• Los envíos se realizan a través de empresas externas de transporte como Starken, Chilexpress, Bluexpress u otras disponibles.
• El costo y plazo de entrega dependerán del destino. Estos se informan al cliente antes de pagar.

Responsabilidades:

• VC Repuestos entrega los productos en perfectas condiciones al courier.
• Desde ese momento, la responsabilidad del traslado es del transportista.
• El cliente debe revisar el paquete al recibirlo. Si está dañado, debe rechazar la entrega y notificar de inmediato a VC Repuestos.

Ejemplo: Si el cliente recibe una caja rota, debe dejar constancia en la guía de despacho y rechazar el producto para que podamos gestionar el reclamo con la empresa de transporte.

VI. Garantías y devoluciones

1. Garantía Legal (6 meses)

Según la Ley 19.496, el cliente tiene 6 meses desde la recepción para exigir:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio por uno nuevo.
• Devolución del dinero.

Ejemplo: Si un alternador comprado deja de funcionar por falla de fábrica dentro de 6 meses, el cliente puede elegir la opción que más le convenga.

2. Derecho a Retracto (10 días)

El cliente podrá arrepentirse de la compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Ejemplo: Si el cliente compró un repuesto equivocado y se da cuenta al recibirlo, puede devolverlo dentro de los 10 días, siempre que no lo haya usado ni instalado.

3. Exclusiones

• No se aceptan devoluciones por error en la compra del repuesto, salvo que el error sea atribuible a VC Repuestos.
• No procede garantía si el producto falla por mal uso, mala instalación o manipulación indebida.

VII. Limitación de responsabilidad

VC Repuestos no se responsabiliza por:

• Daños causados por la instalación incorrecta de los repuestos.
• Problemas derivados del uso indebido del producto.
• Retrasos en la entrega atribuibles a la empresa de transporte.

Ejemplo: Si un cliente instala un repuesto sin la asistencia de un mecánico y el auto sufre daños, VC Repuestos no es responsable.

VIII. Protección de datos personales

• Los datos entregados por el cliente se usan solo para procesar su compra, coordinar el despacho y dar soporte postventa.
• No se compartirán con terceros, salvo con empresas de despacho o medios de pago necesarios para completar la transacción.
• El manejo de datos cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

IX. Contacto y postventa

Si el cliente tiene dudas, reclamos o quiere hacer uso de la garantía, puede contactarnos en:

• Correo: vcrepuestoschile@gmail.com
• Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 a 18:00 hrs.